Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Vertragspartner

Auf Grundlage dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) kommt zwischen dem Kunden und

EDV-Services Hanna
Dipl.- Inform. (FH) Wassim Hanna
Donauring 14a
D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

Tel: +49 (0) 72 47 / 40 53 64
Fax: +49 (0) 72 47 / 40 53 62
E-Mail: support@edvhanna.de
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE246517617

nachfolgend Anbieter genannt, der Vertrag zustande. Mündliche Nebenabreden bestehen nicht.

§ 2 Vertragsgegenstand

Durch diesen Vertrag wird der Verkauf von Neuwaren und Gebrauchtwaren sowie Dienstleistungen aus den Bereichen Software, Computer und IT über den Online-Shop des Anbieters geregelt. Wegen der Details des jeweiligen Angebotes wird auf die Produktbeschreibung der Angebotsseite verwiesen.

§ 3 Vertragsschluss

  1. Der Vertrag kommt im elektronischen Geschäftsverkehr über den Online-Shop, In-App-Shop (= integrierter Shop in vom Anbieter programmierter bzw. entwickelter Computersoftware) oder über andere Fernkommunikationsmittel wie Telefon oder E-Mail zustande. Dabei stellen die dargestellten Angebote eine unverbindliche Aufforderung zur Abgabe eines Angebots durch die Kundenbestellung dar, das der Anbieter dann annehmen kann.
  2. Der Bestellvorgang zum Vertragsschluss umfasst im Online-Shop folgende Schritte:

    • Auswahl des Angebots in der gewünschten Spezifikation (Anzahl, Lizenz etc.)
    • Einlegen des Angebots in den Warenkorb
    • Anzeigen des Warenkorbs
    • Prüfung der Angaben im Warenkorb
    • Betätigen des Buttons ‚Zur Kasse gehen‘
    • Als Gast zur Kasse gehen, Registrierung durchführen oder Anmeldung im Online-Shop durch Eingabe der Zugangsdaten (E-Mail-Adresse und Passwort), wenn ein Benutzerkonto bereits angelegt wurde
    • Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse
    • Auswahl der Versandart und der Zahlungsmethode
    • Überprüfung und Bearbeitung der Bestellung und aller Eingaben
    • Betätigen des Buttons ‚Kostenpflichtig bestellen‘
    • Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist
  3. Der Bestellvorgang zum Vertragsschluss umfasst im In-App-Shop folgende Schritte:

    • Auswahl des Angebots in der gewünschten Spezifikation (Anzahl, Lizenz etc.)
    • Einlegen des Angebots in den Warenkorb
    • Anzeigen des Warenkorbs
    • Prüfung der Angaben im Warenkorb
    • Eingabe der Rechnungs- und Lieferadresse
    • Überprüfung und Bearbeitung der Bestellung und aller Eingaben
    • Betätigen des Buttons ‚Kostenpflichtig bestellen‘
    • Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist
  4. Bestellungen können auch über Fernkommunikationsmittel (Telefon/E-Mail) aufgegeben werden, wodurch der Bestellvorgang zum Vertragsschluss folgende Schritte umfasst:

    • Anruf beim Kundensupport / Übersendung der Bestellmail
    • Bestätigungsmail, dass die Bestellung eingegangen ist
  5. Mit der Zusendung der Bestellbestätigung kommt der Vertrag zustande.

§ 4 Vertragsdauer

Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen.

§ 5 Eigentumsvorbehalt

Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware im Eigentum des Anbieters.

§ 6 Vorbehalte

  1. Der Anbieter behält sich vor, eine in Qualität und Preis gleichwertige Leistung zu erbringen.
  2. Die in unseren Shops dargestellte Leistung ist beispielhaft und nicht die individuelle, vertragsgegenständliche Leistung.
  3. Der Anbieter behält sich vor, im Falle der Nichtverfügbarkeit der versprochenen Leistung diese nicht zu erbringen.

§ 7 Preise, Versandkosten, Rücksendekosten

  1. Alle Preise sind Endpreise und enthalten die gesetzliche Umsatzsteuer.
  2. Neben den Endpreisen fallen je nach Versandart weitere Kosten an, die vor Versendung der Bestellung angezeigt werden.
  3. Besteht ein Widerrufsrecht und wird von diesem Gebrauch gemacht, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung.

§ 8 Zahlungsbedingungen

  1. Der Kunde hat ausschließlich folgende Möglichkeiten zur Zahlung: Vorkasse und Zahlungsdienstleister (PayPal, Amazon). Weitere Zahlungsarten werden nicht angeboten und werden zurückgewiesen.
  2. Die Vergütung ist nach Zugang der Bestellbestätigung, die alle Angaben für die Überweisung enthält und per E-Mail verschickt wird, auf das dort angegebene Konto vorab zu überweisen.
  3. Bei Verwendung eines Treuhandservice/Zahlungsdienstleisters ermöglicht es dieser dem Anbieter und Kunden, die Zahlung untereinander abzuwickeln. Dabei leitet der Treuhandservice/Zahlungsdienstleister die Zahlung des Kunden an den Anbieter weiter. Weitere Informationen erhalten Sie auf der Internetseite des jeweiligen Treuhandservices/Zahlungsdienstleisters.
  4. Der Kunde ist verpflichtet innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Bestellbestätigung den ausgewiesenen Betrag auf das in der Bestellbestätigung angegebene Konto einzuzahlen oder zu überweisen.
  5. Die Zahlung ist ab Bestelldatum ohne Abzug fällig. Nach Ablauf der Zahlungsfrist, die somit kalendermäßig bestimmt ist, kommt der Kunde auch ohne Mahnung in Verzug.
  6. Ein Zurückbehaltungsrecht des Kunden, welches nicht auf demselben Vertragsverhältnis beruht, wird ausgeschlossen.
  7. Die Aufrechnung mit Forderungen des Kunden ist ausgeschlossen, es sei denn diese sind unbestritten oder rechtskräftig festgestellt.

§ 9 Lieferbedingungen

  1. Die Ware wird umgehend nach bestätigtem Zahlungseingang versandt.
  2. Der Versand erfolgt durchschnittlich spätestens nach zwei (Anzahl 2) Tagen.
  3. Der Unternehmer verpflichtet sich zur Lieferung am 5. Werktag nach bestätigtem Zahlungseingang.
  4. Die Regellieferzeit beträgt ein (Anzahl 1) Tag, wenn in der Artikelbeschreibung nichts anderes angegeben ist.
  5. Der Anbieter versendet die Bestellung entweder aus eigenem Lager, sobald die gesamte Bestellung dort vorrätig ist oder die Bestellung wird vom Hersteller oder einem Lieferanten verschickt, sobald die gesamte Bestellung dort vorrätig ist.
  6. Der Kunde wird über Verzögerungen umgehend informiert.
  7. Hat der Anbieter ein dauerhaftes Lieferhindernis, insbesondere höhere Gewalt oder Nichtbelieferung durch eigenen Lieferanten, obwohl rechtzeitig ein entsprechendes Deckungsgeschäft getätigt wurde, nicht zu vertreten, so hat der Anbieter das Recht, insoweit von einem Vertrag mit dem Kunden zurückzutreten. Der Kunde wird darüber unverzüglich informiert und empfangene Leistungen, insbesondere Zahlungen, zurückerstattet.

§ 10 Gewährleistung

  1. Verbrauchern steht für die angebotenen Leistungen ein gesetzliches Mängelhaftungsrecht nach den einschlägigen Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuch (BGB) zu. Sofern hiervon abgewichen wird, richtet sich die Gewährleistung nach den hierzu verfassten Regelungen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB).
  2. Ist der Kunde Unternehmer, wird für Neuwaren die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr beschränkt.
  3. Dem Anbieter wird zuerkannt, dass er bei einer Nacherfüllung selbst zwischen Reparatur oder Neulieferung wählen kann, wenn es sich bei der Ware um Neuware handelt und der Kunde Unternehmer ist.
  4. Ist der Kunde Unternehmer, wird für Gebrauchtwaren die Gewährleistung ausgeschlossen.
  5. Ist der Kunde Verbraucher, wird für gebrauchte Waren die Gewährleistungsfrist auf ein Jahr beschränkt.
  6. Dies gilt nicht für Schadensersatzansprüche des Kunden wegen Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten, welche zur Erreichung des Vertragszieles notwendigerweise erfüllt werden müssen.
  7. Ebenso gilt dies nicht für Schadensersatzansprüche nach grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Pflichtverletzung des Anbieters oder seines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen.
  8. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Regelungen.

§ 11 Vertragsgestaltung

Ist der Kunde Unternehmer, so geht die Gefahr des zufälligen Untergangs und/oder der zufälligen Verschlechterung der Ware mit der Übergabe, bei Versendung mit der Auslieferung der Ware an den ausgewählten Dienstleister hierfür auf den Kunden über.

§ 12 Widerrufsrecht des Kunden als Verbraucher

Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbrauchern steht ein Widerrufsrecht nach folgender Maßgabe zu, wobei Verbraucher jede natürliche Person ist, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließt, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können:

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn (Anzahl 14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, …

  • Im Falle eines Kaufvertrags: … an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Im Falle eines Vertrags über mehrere Waren, die der Verbraucher im Rahmen einer einheitlichen Bestellung bestellt hat und die getrennt geliefert werden: … an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Im Falle eines Vertrags über die Lieferung einer Ware in mehreren Teilsendungen oder Stücken: … an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die letzte Teilsendung oder das letzte Stück in Besitz genommen haben bzw. hat.
  • Im Falle eines Vertrages zur regelmäßigen Lieferung von Waren über einen festgelegten Zeitraum hinweg: … an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht Beförderer ist, die erste Ware in Besitz genommen haben bzw. hat.

Beim Zusammentreffen mehrerer Alternativen ist der jeweils letzte Zeitpunkt maßgeblich.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

EDV-Services Hanna
Dipl.- Inform. (FH) Wassim Hanna
Donauring 14a
D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

Tel: +49 (0) 72 47 / 40 53 64
Fax: +49 (0) 72 47 / 40 53 62
E-Mail: support@edvhanna.de

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax, E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können dafür das auf unserer Internetpräsenz angebotene Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist: https://www.edvhanna.de/Widerrufsformular.pdf

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahmen der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie einer andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstige Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an die folgende Adresse zurückzusenden oder zu übergeben:

EDV-Services Hanna
Dipl.- Inform. (FH) Wassim Hanna
Donauring 14a
D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Ausschluss- bzw. Erlöschensgründe

Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen

  • zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind;
  • zur Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind oder ein zur Aktivierung der Software enthaltener Product Key (Serialnummer) enthalten ist oder eingesehen wurde;
  • zur Lieferung von digital übermittelten Waren, z. B. per Download oder E-Mail-Versand mit enthaltenem Product Key (Serialnummer);

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen

  • zur Lieferung von Ton- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware in einer versiegelten Packung, wenn die Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

Ende der Widerrufsbelehrung

§ 13 Kundendienst

Sie erreichen unseren Kundendienst zu folgenden Zeiten unter:

EDV-Services Hanna
Dipl.- Inform. (FH) Wassim Hanna
Donauring 14a
D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

Tel: +49 (0) 72 47 / 40 53 64
Fax: +49 (0) 72 47 / 40 53 62
E-Mail: support@edvhanna.de

Mo – Fr: 10:00 bis 14:00 Uhr und 15:00 bis 18:00 Uhr
Sa und So: Geschlossen

§ 14 Haftungsausschluss

  1. Schadensersatzansprüche des Kunden sind ausgeschlossen, soweit sich aus den nachfolgenden Gründen nicht etwas anderes ergibt. Dies gilt auch für den Vertreter und Erfüllungsgehilfen des Anbieters, falls der Kunde gegen diese Ansprüche auf Schadensersatz erhebt.
  2. Ausgenommen sind Schadensersatzansprüche des Kunden wegen Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder wesentlicher Vertragspflichten, welche zur Erreichung des Vertragszieles notwendigerweise erfüllt werden müssen.
  3. Ebenso gilt dies nicht für Schadensersatzansprüche nach grob fahrlässiger oder vorsätzlicher Pflichtverletzung des Anbieters oder seines gesetzlichen Vertreters oder Erfüllungsgehilfen.

§ 15 Abtretungs- und Verpfändungsverbot

Ansprüche oder Rechte des Kunden gegen den Anbieter dürfen ohne dessen Zustimmung nicht abgetreten oder verpfändet werden, es sei denn der Kunde hat ein berechtigtes Interesse an der Abtretung oder Verpfändung nachgewiesen.

§ 16 Sprache, Gerichtsstand und anzuwendendes Recht

  1. Der Vertrag wird in Deutsch abgefasst.
  2. Die weitere Durchführung der Vertragsbeziehung erfolgt in Deutsch.
  3. Es findet ausschließlich das Recht der Bundesrepublik Deutschland Anwendung.
  4. Für Verbraucher gilt dies nur insoweit, als dadurch keine gesetzlichen Bestimmungen des Staates eingeschränkt werden, in dem der Kunde seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat.
  5. Gerichtsstand ist bei Streitigkeiten mit Kunden, die kein Verbraucher, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen sind, Sitz des Anbieters.

§ 17 Datenschutz

  1. Im Zusammenhang mit der Anbahnung, Abschluss, Abwicklung und Rückabwicklung eines Kaufvertrages auf Grundlage dieser AGB werden vom Anbieter Daten erhoben, gespeichert und verarbeitet. Dies geschieht im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.
  2. Der Anbieter gibt keine personenbezogenen Daten des Kunden an Dritte weiter, es sei denn, dass er hierzu gesetzlich verpflichtet wäre oder der Kunde vorher ausdrücklich eingewilligt hat.
  3. Wird ein Dritter für Dienstleistungen im Zusammenhang mit der Abwicklung von Verarbeitungsprozessen eingesetzt, so werden die Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes eingehalten.
  4. Die vom Kunden im Wege der Bestellung mitgeteilten Daten werden ausschließlich zur Kontaktaufnahme innerhalb des Rahmens der Vertragsabwicklung und nur zu dem Zweck verarbeitet, zu dem der Kunde die Daten zur Verfügung gestellt hat.
  5. Die Daten werden nur soweit notwendig an das Versandunternehmen, das die Lieferung der Ware auftragsgemäß übernimmt, weitergegeben.
  6. Die Zahlungsdaten werden an das mit der Zahlung beauftragte Kreditinstitut weitergegeben.
  7. Soweit den Anbieter Aufbewahrungsfristen handels- oder steuerrechtlicher Natur treffen, kann die Speicherung einiger Daten bis zu zehn Jahre dauern.
  8. Während des Besuchs im Online-Shop des Anbieters werden anonymisierte Daten, die keine Rückschlüsse auf personenbezogene Daten zulassen und auch nicht beabsichtigen, insbesondere IP-Adresse, Datum, Uhrzeit, Browsertyp, Betriebssystem und besuchte Seiten, protokolliert.
  9. Auf Wunsch des Kunden werden im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen die personenbezogenen Daten gelöscht, korrigiert oder gesperrt.
  10. Eine unentgeltliche Auskunft über alle personenbezogenen Daten des Kunden ist möglich.
  11. Für Fragen und Anträge auf Löschung, Korrektur oder Sperrung personenbezogener Daten sowie Erhebung, Verarbeitung und Nutzung kann sich der Kunde an folgende Adresse wenden:

    EDV-Services Hanna
    Dipl.- Inform. (FH) Wassim Hanna
    Donauring 14a
    D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

    Tel: +49 (0) 72 47 / 40 53 64
    Fax: +49 (0) 72 47 / 40 53 62
    E-Mail: support@edvhanna.de

§ 18 Endbenutzer-Lizenzvertrag (EULA)

Schließt eine Bestellung den Kauf oder die Miete der Computersoftware „BackOffice“ mit ein, so sind die EULA unter https://www.edvhanna.de/eula Bestandteil dieser AGB. Soweit in der EULA keine Sonderregelungen bzgl. der Software „BackOffice“ enthalten sind, gelten die Bestimmungen dieser AGB. Im Fall von Widersprüchen zwischen der EULA und diesen AGB gehen die Regelungen aus der EULA bzgl. der Überlassung der Software „BackOffice“ vor.

§ 19 Schlussvorschriften

  1. Änderungen bzw. Ergänzungen dieser Vereinbarung, die Zusicherung von Eigenschaften sowie Garantien bedürfen zu ihrer Wirksamkeit stets der Schriftform.
  2. Sollte eine Bestimmung dieses Vertrags ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden oder sollte der Vertrag eine Regelungslücke enthalten, so bleibt die Rechtswirksamkeit der übrigen Vertragsbestimmungen hiervon unberührt.

Zur außergerichtlichen Beilegung von verbraucherrechtlichen Streitigkeiten hat die Europäische Union eine Online-Plattform („OS-Plattform“) eingerichtet, an die Sie sich demnächst wenden können. Die Plattform finden Sie unter http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Unsere E-Mail-Adresse lautet: support@edvhanna.de

EDV-Services Hanna
Dipl.-Inform. (FH) Wassim Hanna
Donauring 14a
D-76344 Eggenstein-Leopoldshafen

Telefon: +49 (0) 72 47 / 40 53 64
Telefax: +49 (0) 72 47 / 40 53 62
E-Mail: support@edvhanna.de

Stand der AGB: 19.07.2016